Гарантия и возврат

Гарантийный срок на противопожарные двери

Согласно ГОСТ Р 57327-2016, нормативный срок службы металлической противопожарной двери составляет не менее 10 лет. На практике компании устанавливают разные условия: одни выдают гарантию только на дверной блок, другие распространяют её отдельно на изделие и отдельно на комплектующие, третьи предоставляют комплексную гарантию сроком от 1 до 3 лет.

Мы предоставляем гарантию 10 лет на всю производимую продукцию. Такой срок стал возможен благодаря собственному современному производству, строгому контролю качества на каждом этапе изготовления, соответствию изделий действующим ГОСТам и наличию сертификации по требованиям Технического регламента о пожарной безопасности (ФЗ № 123). Если в течение гарантийного срока при добросовестной эксплуатации выявятся какие-либо неисправности — мы устраним их бесплатно.

Важно учитывать: если противопожарная дверь участвовала в реальном пожаре и выполнила свою защитную функцию, она подлежит обязательной замене вне зависимости от остаточного срока гарантии — такова природа огнестойких конструкций.

Сроки гарантии

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи изделия покупателю и подписания акта приёма-передачи. Гарантия распространяется на скрытые производственные дефекты конструкции и материалов, а также на недостатки, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления. Установка двери специалистами организации-продавца также покрывается гарантийными обязательствами. При выявлении дефекта проводится осмотр изделия и, при необходимости, независимая экспертиза — по её результатам выполняется бесплатный ремонт либо производится замена двери или отдельных её элементов.

Область применения сервисного обслуживания

В рамках гарантийного и послегарантийного сервиса выполняются следующие виды работ: замена и ремонт замков и цилиндровых механизмов; замена и ремонт элементов дверной фурнитуры (ручки, накладки, задвижки и др.); замена и ремонт декоративных панелей внутренней и внешней отделки; регулировка дверного полотна, устранение перекосов, настройка прижима и хода замков; профилактическая смазка петель и подвижных элементов конструкции.

Гарантийные работы выполняются бесплатно при наличии действующего гарантийного талона и документов, подтверждающих покупку. После истечения гарантийного срока все перечисленные виды обслуживания оказываются на платной основе — стоимость определяется исходя из цены заменяемых элементов и сложности выполняемых работ.

Отказ в гарантийном обслуживании

Бесплатное гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

• Механические повреждения, возникшие в результате эксплуатации не по назначению, умышленных действий, взлома, пожара, затопления и иных обстоятельств непреодолимой силы.
• Повреждения, связанные с нарушением правил транспортировки и хранения при самовывозе покупателем или третьими лицами.
• Нарушение технологии монтажа при установке двери силами клиента или сторонних бригад, не аккредитованных организацией-продавцом.
• Самостоятельный ремонт, разборка или изменение конструкции дверного блока: сверление дополнительных отверстий, установка нештатных замков, фурнитуры и иных комплектующих.
• Повреждения вследствие нарушения технологии отделочных или штукатурных работ в процессе ремонта помещения.
• Естественный износ уплотнителей и других расходных элементов по мере выработки их ресурса.
• Отсутствие платёжных документов (чека, гарантийного талона), подтверждающих факт покупки у данного продавца.

Во всех перечисленных случаях дверь может быть отремонтирована на платной основе с предварительным согласованием стоимости работ и материалов.

Возврат и обмен

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-I от 07.02.1992) и статьёй 470 Гражданского кодекса РФ. Возврат двери надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента передачи изделия покупателю при условии, что товар не был в употреблении, сохранена упаковка и комплектность, а также имеются документы, подтверждающие покупку.

Обмен на аналог производится, если доставленное изделие не соответствует параметрам заказа: габаритам, цвету, комплектации или иным характеристикам, зафиксированным в договоре. Рекомендуем внимательно осмотреть дверь до вскрытия упаковки и начала монтажа — после установки претензии по внешнему виду могут не быть приняты. Расходы на доставку и монтаж при возврате не возмещаются.

При обнаружении существенного неустранимого дефекта или повторно возникающего после ремонта недостатка покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного снижения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата уплаченной суммы.

Особые условия

Для дверей, эксплуатируемых в местах общего пользования с высокой проходимостью (подъезды, тамбуры, офисные и торговые помещения), сроки гарантийных обязательств могут быть скорректированы в связи с повышенными нагрузками и риском вандальных воздействий. Конкретные условия для таких объектов фиксируются в договоре и гарантийном талоне на изделие.

Рекомендуется сохранять все документы, связанные с покупкой и установкой двери, в течение всего гарантийного срока — это обеспечит оперативное решение любых вопросов по качеству и эксплуатации изделия.